TERMS & CONDITIONS
GARANTÍAS
Es obligación, en los términos establecidos por la ley, responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen estado de los productos.
La garantía de los productos es de 30 días a partir del momento de la compra y sólo por defectos de fabricación que por diversos motivos no hayan sido detectados en nuestra inspección visual al momento de realizar el envío. Para este efecto, deberá notificarnos dentro de los primeros 5 días una vez reciba el producto.
De requerir cambio de talla, deberá notificarnos dentro de los primeros 5 días una vez reciba el producto.
En caso de que sea defecto de fabricación y no se pueda reparar, se reemplaza por un modelo igual de la pijama. Si el modelo ya no esta disponible, puede cambiarlo por cualquier otra pijama del mismo valor o mayor, cancelando la diferencia.
Los productos en descuento no tienen opción de cambio o devolución.
No se hacen devoluciones de dinero.
POLITICAS DE COMPRA
APRECIADO VISITANTE:
Las presentes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, regulan el uso de la página web www.oliviaelisa.com que es la Página Web oficial de Olivia & Elisa, a la cual los visitantes y/o usuarios, o clientes deben sujetarse, además se proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición; por lo que sugerimos su lectura previa, antes de iniciar su utilización:
1. CONDICIONES GENERALES DE USO:
Las siguientes CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA entran en vigencia a partir de su publicación, sin perjuicio de modificaciones posteriores sin previo aviso o consentimiento. Depende únicamente de Olivia & Elisa aprobar modificaciones al texto de la presente publicación.
El acceso y uso de este Página Web es gratuito. El hecho de navegar por la Página Web, da la condición de usuario e implica la aceptación completa y sin reservas de todas las condiciones de uso.
Al acceder, navegar o usar esta Página Web, usted reconoce que ha leído, entendido, y se obliga a cumplir todas las condiciones y términos aquí previstos. Si Usted no está de acuerdo con las condiciones, debe abstenerse de navegar por esta Página Web, y si lo desea, comunicar su inconformidad a Olivia & Elisa.
Olivia & Elisa se reserva el derecho de revisar o modificar en todo momento las CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA, o cualquier otro contenido de la Página Web, cuando lo considere pertinente, sin previo aviso del Usuario. Las modificaciones serán efectuadas en la Página Web de la marca, siendo responsabilidad del Usuario revisarlas y atenderlas cada vez que ingrese a navegar en la Página Web.
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2. PROPIEDAD INTELECTUAL.
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3. RESPONSABILIDAD Y EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS
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4. DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación del servicio de la Página Web de Olivia & Elisa tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
5. PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la Página Web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos estan sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Olivia & Elisa informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en bodega. En ningún caso Olivia & Elisa pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Olivia y Elisa hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
7. PAGO DE LOS PRODUCTOS
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web www.oliviaelisa.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El Cliente deberá abonar el valor total correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece PayU. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad dePayU. Para información detallada, véase:
https://legal.payulatam.com/ES/politica_de_privacidad.HTML
El Cliente deberá notificar a Olivia & Elisa cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Olivia & Elisa pueda realizar las gestiones oportunas.
Antes de la aceptación por parte de Olivia & Elisa de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Olivia & Elisa haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Olivia & Elisa será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Olivia & Elisa, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Olivia & Elisa se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos, Olivia & Elisa sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento.
8. FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, Olivia & Elisa enviará siempre un email al Cliente confirmando los detalles de la compra realizada.
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Olivia & Elisa aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo enviando un e-mail a oliviayelisa@outlook.com.
10. PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS DE LOS PRODUCTOS
I. Entrega del producto
Olivia & Elisa se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado.
Olivia & Elisa no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Los pedidos tienen un tiempo de entrega de 8 días hábiles.
II. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de Envía, Servientrega o Interrapidisimo. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 8 días hábiles desde que le hemos hecho la confirmación del pedido.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Olivia & Elisa informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Olivia & Elisa, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el numeral 11 «Devoluciones». No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestra bodega, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 8 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Olivia & Elisa. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Olivia & Elisa vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
11. DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados a Olivia & Elisa podrán ser devueltos y cambiados, siempre que el Cliente comunique a Olivia & Elisa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles contados desde la fecha de compra y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Olivia & Elisa sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Olivia & Elisa con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Olivia & Elisa establece como único procedimiento de devolución el establecido por Olivia & Elisa. Si el motivo de la devolución es imputable a Olivia & Elisa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el dinero que se pago por ellos no es reembolsable, pero se podrá hacer un cambio en el producto, por el mismo valor o uno superior pagando la diferencia.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
1. Si el motivo de la devolución es imputable a Olivia & Elisa, solo podrá hacerse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del producto por parte del Cliente. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el Cliente debe comunicar a Olivia & Elisa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles contados desde la fecha de compra.
2. Olivia & Elisa informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
3. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de envió de la devolución debe pagarlos el Cliente.
4. Informar a Olivia & Elisa de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
II. Reembolsos al CLIENTE
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos, únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto. Así mismo, Olivia & Elisa reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de PayU.
12. CAMBIOS
Todos los productos comprados a Olivia & Elisa podrán ser cambiados, siempre que el Cliente comunique a Olivia & Elisa su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 8 días hábiles contados desde la fecha de compra y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
Olivia y Elisa sólo aceptará cambios que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de Olivia & Elisa con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Olivia & Elisa establece como único procedimiento de devolución el establecido por Olivia & Elisa. Si el motivo de la devolución es imputable a Olivia & Elisa (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
13. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
Olivia & Elisa se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
1. El uso indebido del producto por parte del Cliente.
2. Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
14. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La prestación del servicio de la Página web y las presentes Condiciones Generales de Uso y políticas de compra de la página Web y las particulares que se llegaren a establecer, se rigen por la ley colombiana. Ley 1480 de 2011 «Estatuto del Consumidor», Las páginas en Internet, su diseño y presentación gráfica, están amparadas por las disposiciones de la ley 23 de 1982, artículos 12 y 30 y la decisión 351 del Acuerdo de Cartagena (para el caso Colombiano) y por las disposiciones del copyright Act. de 1976 de Estados Unidos de América.
Agradecemos su interés en consultar esta CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.
MANEJO DE DATOS
En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en la Página Web, Olivia & Elisa tratará los datos de manera confidencial y serán utilizados exclusivamente para propósitos relacionados con los servicios que presta la marca.
Olivia & Elisa se compromete a no ceder, vender, ni compartir los datos recibidos en la Página Web sin aprobación expresa del titular de los datos.